Esto es un producto incluyendo IGV

 

Productos importados y certificados. 

Sólo en algunos productos.

 

Circunstancias para hacer un cambio o devolución

•  Cambio de parecer (compra por error o accidental).
•  Cambio de Talla (ropa y calzado).
•  Falla de Producto (Producto dañado, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas.

Consideraciones que deber tener en cuenta

•  Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante.
•  El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
•  Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
•  No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos: Vitaminas, suplementos alimenticios, productos naturales, Libros (sólo en casos de error de impresión), Ropa Interior, Ropa de baño, Modeladores / Fajas, Pantymedias, Productos de lactancia o alimentación para bebés, Bisutería, Tarjetas de memoria para PC, Colchones, Consumibles, Termómetros, Juguetes sexuales, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Disfraces (sólo aplica por cambio de talla), Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado) y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 50 soles.

Canales para realizar el cambio o devolución

•  Para el cambio o devolución por falla de producto puedes dejar el producto en la tienda del Vendedor, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de Jhulmir el cual le brindará un código de atención, en caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto.
•  Para un cambio o devolución por cambio de parecer o cambio de talla, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en la tienda del vendedor sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de Jhulmir, el cual le brindará un código de atención, en caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al Vendedor luego de haber cancelado el flete de recojo.

Consideraciones para la solicitud de reembolsos

•  Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.
•  Si solicitas el reembolso por cambio de parecer o cambio de talla, no se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

Pasos para solicitudes de cambio o devolución

• Paso 1:Comunícate al siguiente correo de contacto jhulmir@outlook.com y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.
• Paso 2:Si decides devolver o cambiar el producto en la tienda o en un punto de retiro, tienes que contactarte con nuestro Call Center para entregarlo luego de generado el ticket de atención, si elegiste recojo a domicilio, la visita se realizará hasta en dos oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Paso 3:Luego de entregado el producto al Vendedor, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, Jhulmir, se contactará con usted para informarle.
• Paso 4:Lumingo informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto. Política de garantía Con el fin de ofrecer un mejor servicio, Jhulmir se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.

Puedes hacer uso de la garantía del proveedor después de haberse cumplido 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía luego de este plazo lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.

Consideraciones para las solicitudes de garantía

•  La garantía del producto debe estar vigente.
•  El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía o voucher de pago. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio.
•  El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
•  Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

Procedimiento de garantía del fabricante

• Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad.
• La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.
• En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la Empresa Vendedora deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

•  MODA, JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS: La garantía no aplica para este tipo de productos.
•  RELOJES Y ACCESORIOS, MAQUINAS DE EJERCICIOS, MUEBLES, LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR, FERRETERÍA Y TECNOLOGÍA: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto.
•  BIENESTAR SEXUAL: Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
•  TEXTIL HOGAR: La garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural, no será posible aplicarlo cuando no se hayan seguido las instrucciones de cuidado o lavado.
•  LIBROS: La garantía solo aplica para defectos de impresión.

Política de reembolsos Jhulmir se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro Corrreo electronico.

 CONSIDERACIONES:

•  Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
•  Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en Jhulmir y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
•  En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera.
•  Jhulmir no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

Tiempos de devolución de dinero

La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, para cualquier medio de pago será mediante un depósito bancario con un tiempo total de reembolso de 15 días hábiles.

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución.

Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por Jhulmir es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta. en caso el medio de pago sea “pago efectivo” o “pago contraentrega”, se hará un depósito bancario con un tiempo total de reembolso de 15 días hábiles. Para mayor información, escribirnos. 

Estamos contigo de principio a fin. Compra tranquilo por internet.

 

 

 

 

 

• El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías: (i) vía telefónica o (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web) o (iii) Correo electrónico. 

• Sólo se incluye envío sin costo cuando la venta es al por mayor, sea persona natural o juridica. Monto mínimo a los 200 soles. 

• Caso contrario, se hará un pago adicional para el servicio de delivery. Monto sujeto a la localización del cliente. 

• La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por intermedio de terceras personas.

• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

• Horario sujeto a cambios.

• Zona de reparto limitada e informada por el operador de la llamada.

• La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de delivery en cualquier momento.

• Los horarios o la atención del delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

 El servicio de delivery estará sujeto a zonas de reparto según las tiendas.

 

1. Para recibir el pedido, es necesario que te coloques tu mascarilla, nuestro repartidor también lo hará.

2. El Motorizado contará con implementos de limpieza y desinfección antes, durante y después a la entrega.

3. Mantendremos 2 mts. de distancia durante todo el proceso de entrega para cuidarte y cuidarnos.

4. Contamos con un proceso diferenciado para pago en efectivo. Sin embargo, para mayor comodidad y evitar 100% contacto, te recomendamos hacer el pago en línea.

5. Todas las entregas se realizarán en la puerta o recepción del edificio o condominio.